Livraison & Retours – JeuxClubz

Votre commande, livrée avec soin

Chaque jeu et jouet que vous choisissez mérite d’arriver en parfait état, dans les meilleurs délais. Voici comment nous organisons votre livraison, étape par étape.

Délais de traitement et d’expédition

Nous savons que l’attente d’un nouveau jeu est toujours fébrile. C’est pourquoi nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès validation, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi pour suivre son voyage jusqu’à votre porte.

Livraison à domicile et en point relais

Pour s’adapter à votre rythme, nous collaborons avec Colissimo et Mondial Relay. Selon votre préférence, votre commande est acheminée directement chez vous ou mise à disposition dans le point de retrait de votre choix. Le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Vous pouvez modifier votre option de livraison pendant le traitement en nous contactant rapidement.

Suivi transparent

Dès que le transporteur prend en charge votre paquet, vous disposez d’un numéro de suivi actif. Nous vous invitons à le conserver : il vous permet de savoir où se trouve votre colis à tout moment. En cas d’imprévu, notre service client prend le relais pour résoudre la situation directement avec le transporteur, sans intermédiaire.

Essayez, jouez, et décidez en toute sérénité

Un jeu se découvre vraiment une fois déballé. Pour que vous puissiez le tester sans stress, nous vous offrons une généreuse période de réflexion.

35 jours pour changer d’avis

Vous avez 35 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne conviendrait pas. Ce délai vous laisse le temps de sortir le plateau, d’expliquer les règles ou de laisser votre enfant s’amuser pour être sûr que le plaisir est au rendez-vous. Nous souhaitons que le jeu reste en bon état et soit retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, pour lui permettre de faire le bonheur de quelqu’un d’autre.

Le retour est entièrement à notre charge

Les frais de retour sont pris en charge par JeuxClubz. Concrètement, dès que vous nous informez de votre souhait, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au bureau de poste ou en point relais — vous ne dépensez rien. Ce service est valable pour toute commande expédiée en France métropolitaine.

Votre remboursement, simplement

Une fois le colis réceptionné et vérifié par notre équipe, nous déclenchons le remboursement. La somme est restituée directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Selon votre banque, les fonds apparaissent généralement sous quelques jours ouvrés. Nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape clé : réception du retour, validation et confirmation du remboursement.

Une question, une hésitation ?

Notre équipe gère personnellement chaque demande et chaque litige logistique, sans vous renvoyer vers un prestataire externe. Pour toute précision sur votre expédition ou un retour, contactez-nous à [email protected] ou écrivez-nous au 22 Rue du Bois Briard, 91000 Évry-Courcouronnes, France. Nous prenons soin de vous répondre rapidement.